Dijital ortamlarda görünür olmanın artık kurumlar için kaçınılmaz bir gereklilik olduğunu söyleyen İletişim Uzmanı Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "İtibar yönetimi bir süreçtir. İtibar, paydaşların zihninde kuruluşun genel cazibesidir." diye konuştu.
İSTANBUL (İGFA) - Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü öğretim üyesi Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, itibar yönetimi ve linç kültürü konusunu değerlendirdi.
Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, uluslararası raporların Türkiye'de internet kullanıcılarının yüzde 59,5'inin ürünler ya da markalar hakkında araştırma yaptıklarını ortaya koyduğunu kaydederek, "Bu durum itibar yönetimi uygulamalarında dijital mecralarda bulunmanın önemini göstermektedir." dedi.
İtibar kavramının, bir kuruluşun ya da kişinin aksiyon alma biçiminde referans aldığı değerler ve bu değerlerin aktarımıyla doğrudan ilişkili olduğunu dile getiren Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "İtibar yalnızca tekil eylemlerden değil; ardındaki değerlerden oluşur. Bu temelden hareketle kuruluşun/markanın/kişinin etkileşimde bulunduğu kişi ya da grupların beklentileri örtüşmesi gerekir." dedi.
İTİBAR YÖNETİMİ BİR SÜREÇTİR
Edward Freeman'ın "paydaş" kavramına atıfta bulunan Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "Bu gruplar; tedarikçiler, çalışanlar, müşteriler, toplum, meslek örgütleri gibi farklı dinamiklere sahip yapılardır ve itibar yönetimi sürecinde bu paydaşların beklentilerine yanıt veren bir iletişim stratejisi sürdürülmelidir. İtibar yönetimi bir süreçtir dolayısıyla kuruluş kimliği ve paydaş özellikleri ile süreklilik göstermektedir. Tüm bu açıklamalar bizi Charles Fombrun'un itibar tanımına götürmektedir. Buna göre itibar, paydaşların zihninde kuruluşun genel cazibesidir." diye konuştu.
Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesinin bireylerin kuruluşlardan beklentilerini de değiştirdiğini kaydeden Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, itibar yönetiminde dijital mecralar da çok önemli olduuğnu söyledi.
Mecra çeşitliliği ve kullanıcı sayısındaki artışın itibar yönetimi çalışmalarının dijital ortamda da gerçekleştirilmesini gerekli kıldığını anlatan Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "Uluslararası raporlar Türkiye'de internet kullanıcılarının yüzde 59,5'inin ürünler ya da markalar hakkında araştırma yaptıklarını ortaya koymaktadır. Bu durum itibar yönetimi uygulamalarında dijital mecralarda bulunmanın önemini göstermektedir." dedi.
DİJİTAL İTİBAR YÖNETİMİNDE ÖNE ÇIKAN UNSURLAR NELER?
Dijital ortamda itibar yönetiminde öne çıkan noktaların; kimlik unsurlarının dijital ortamlarda görünür olması, sosyal ağların yönetimi, kriz iletişimi gibi alanlar olduğunu dile getiren Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, "İtibar yönetimi çalışmalarında paydaşların belirlenmesi ve taleplerin öğrenilmesi iletişim stratejisinin şekillendirilmesini de sağlamaktadır. İtibar yönetimi sürecinde doğrudan iletişim kurma ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin takibi, paydaş beklentilerinin ve taleplerin karşılanmasını adına önemlidir. Bir diğer unsur ise kurum imajına zarar verebilecek olan içeriklerle mücadele etmek, kuruma ve mesajlarına gelecek eleştirileri karşılamak ve yanıt vermek olarak ifade edilebilir." diye konuştu.